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用户常见问题

为什么我一打开商品页面,就显示已下架?

活动必须是真的。由于部分商品是限量销售,库存被拍光后,该商品就会显示已下架,越给力的商品下架越快,有的总量较少的给力商品甚至几秒内就会下架。但我们保证活动一定是真实的,每件商品都是小编跟一家一家淘宝店辛苦谈来的,并且所有成交都是在淘宝平台上成交,任何人都做不了假。

说是限量200件促销,为什么宝贝成交记录里显示的不够200个成交?

淘宝网宝贝页面上的成交记录里显示的是已付款的订单,如果有人拍下商品,可没有付款,成交记录里是没有记录的。但是只要拍下商品,无论是否付款,都会消耗库存(库存消耗光就会显示已下架),这种情况下卖家又不能主动关闭交易,会有被投诉的风险。所以如果选好商品,请大家拍下后尽快付款,以免浪费名额。

什么是VIP价?

VIP价格是淘宝卖家设定的一种促销方式,只有淘宝VIP账户才能享受的优惠价,VIP账号登录后直接拍下即可。

如何查看是否是VIP?

登陆淘宝,在淘宝会员(http://vip.taobao.com/growth_info.htm?spm=0.0.0.0.G5w8mH)中查看会员等级。V1-V6可以享受VIP价

如果还不是VIP,怎么买VIP价商品?

如果不是淘宝VIP账号需要联系卖家按照卖家的指示进行购买才能享受VIP价。

为什么打开商品显示的价格与网站写的价格不一样?

很多卖家使用的是淘宝提供的VIP打折形式,只有淘宝VIP会员登录后才可以看到优惠价格。如果您是淘宝VIP会员,请直接登陆购买。如果是非VIP会员,请询问卖家是否可按优惠价格购买。是否是VIP会员购买商品,我们会在商品标题描述中提示。

遇到超卖怎么办?

淘宝的官方解释:当宝贝库存接近0时,如果多个买家同时付款购买此宝贝,将会出现“超卖”现象,这种现象是商家无法控制的,发生这种现象请买家申请退款即可。
小编提醒:由于发生这种情况的概率较低,如果在能承受的范围内一般卖家都会照常发货,但也不能保证超卖数量超出商家承受范围,遇到超卖情况请与卖家客服联系,如果不能发货请申请退款。

我在注册会员的时候,没有收到激活邮件怎么办?

如果您点击“激活”后,没有收到激活邮件,在激活页面点击下面的“点此重发一封吧”

网站上写的是包邮,但是到店铺购买的时候不包邮,为什么?

淘宝商家分布全国各地,商家所在地区的邮费标准也不尽相同,很多商家发货到某些偏远地区邮费很贵,所以他们会需加邮费,但绝大部分地区都是包邮。

为什么宝贝的成交记录里的会员名都显示匿名购买?

这个是淘宝系统设置的原因,如果商家在商品后台设置的是秒杀形式,当拍下商品后,买家的账号自动显示为匿名。

在消费过程中遇到以次充好、虚假活动等问题,能否到网站投诉?

我们挑选商家和商品的流程十分严格,从而最大程度上保证商品的高性价比。但由于是商家直接发货,所以如遇个别以次充好、虚假活动等情况,请及时投诉至我们的在线客服,我们会快速处理,对于劣质卖家永不合作,也诚邀您能关注和督促。

淘宝网页上显示“很抱歉,您查看的套餐不存在,可能已下架或者被转移。”字样,这种是否属于虚假活动?

“搭配套餐”是淘宝店铺促销的一种工具,当其中一个商品库存被拍光后,套餐自动失效,所以当您看到以上文字提示,一般是其中某个商品已经售罄!

我们如何查看秒杀商品被谁买走了!秒杀活动是否真实?

每个淘宝商品成交后都会有成交记录,在商品详情页内可以查询到,其中包括成交时间 、买家名称、成交价格、成交数量等信息。其中主要关注活动开始时段的成交记录。便可知晓活动是否真实。

如果与卖家发生纠纷怎么办?

在购物过程中有任何纠纷您都可以登录淘宝维权平台(http://support.taobao.com/myservice/rights/right_main.htm)发起维权,也可以投诉至在线客服,我们会尽最大的努力协助你维护权益。

为什么我的积分被清0了?

1、积分并未被清零,请以个人中心里“我的积分”页面显示的积分数为准
2、签到处的积分显示不正确,可能是由于同一台机器上登录了2个账号导致,实际积分还在
3、用淘宝账号登录的账号与之前注册过的账号并没有绑定关系,是两个不同的账号,请登陆原账号查看积分

如何进行收藏,收藏有什么作用?

点击宝贝图片上方的五角星可收藏该宝贝,收藏宝贝后可方便及时进行抢购。

兑换之后可以修改地址、手机号码或者更换成其他商品吗?

请您在兑换前仔细核实好所有的信息,订单生成后将无法修改和调换。

如果收到货出现问题应该如何处理?

货物以图片和小编描述为主,兑换前请仔细查看,收货时请当面检查签收,若出现问题时(破损、货物出入较大等)可以告诉快递员原因,直接拒收,拒收后请及时联系在线客服告知相应的订单信息及拒收的原因,由客服人员来帮您对该订单作跟踪处理;签收后发现质量问题(签收验货时不能够当场判定的)请于签收当日联系客服提供截图核实,由于主客观原因太多,超过时限客服有权不再受理。

商品寄出后包裹被退回或丢失怎么办?

请您在兑换前核实好相应的收件信息,订单发货后及时关注物流状态(默认使用圆通和中通快递),保持电话畅通,以便快递人员将商品顺利的送到您手中,若因为电话号码错误,停机,地址不详等因素造成快递的包裹被退回或者遗失,客服有权不受理。

哪些积分行为是违规的?会有什么处罚措施?

请大家通过正规合理的渠道获取积分,当发现用户通过机器、外挂、系统漏洞等非正常途径获取积分的,相应积分会被自动收回,兑换的礼品不予发放,情节严重者会被直接封号处理。

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